做業(yè)務(wù)就是做人
——訪銷售冠軍方增海
在客戶心目中，方增海一直都是那種簡(jiǎn)單直接，務(wù)實(shí)，而又不失幽默風(fēng)趣的一個(gè)人。
方增海在新一代工作3年多了，他感覺(jué)這三年是人生中最有意義的三年，從當(dāng)時(shí)對(duì)服務(wù)器托管的一無(wú)所知到慢慢熟悉，漸漸專業(yè)，他經(jīng)歷了很多，也學(xué)會(huì)了不少的東西，累積了許多不錯(cuò)的客戶。他認(rèn)為最幸福的事就是看著客戶在新一代的幫助下一天天的成長(zhǎng)壯大。其實(shí)很多時(shí)候，做業(yè)務(wù)并非是像他說(shuō)的那么幸福的事，壓力往往大過(guò)于幸福的感覺(jué)。但是他認(rèn)為，不管公司還是個(gè)人只要是全心全意為客戶著想，從客戶的角度出發(fā)，終會(huì)贏得客戶的信任和認(rèn)可。
記得有一次，一個(gè)外地的客戶來(lái)做服務(wù)器托管，由于是非專業(yè)人士出身，做服務(wù)器托管也是大姑娘上花轎頭一次，做完基本的設(shè)置和配置后感覺(jué)沒(méi)什么問(wèn)題了，回到公司卻發(fā)現(xiàn)訪問(wèn)不了，此時(shí)已經(jīng)是晚上11點(diǎn)了，客戶打過(guò)來(lái)電話來(lái)投訴說(shuō)，怎么放了服務(wù)器還訪問(wèn)不了，新一代的托管技術(shù)太差了。方增海接了電話，二話沒(méi)說(shuō)，趕緊約了客戶在廣州的技術(shù)人員，一起過(guò)來(lái)數(shù)據(jù)中心解決，最后檢查出是客戶自身的問(wèn)題。在新一代數(shù)據(jù)中心工程師的努力下，客戶的問(wèn)題解決了，所有的人都松了一口氣。他看了一下表已經(jīng)是凌晨5點(diǎn)了。事后我問(wèn)他，那么晚了，你不困嗎？他說(shuō)：如果客戶的問(wèn)題沒(méi)有解決我是睡不著的。業(yè)務(wù)是小人生，其中飽含酸甜苦辣。他覺(jué)得做業(yè)務(wù)就是做人，要從業(yè)務(wù)當(dāng)中學(xué)會(huì)做人。通過(guò)和不同的客戶相處，明白做銷售的簡(jiǎn)單道理：那就是把客戶的利益放在第一位，才能贏得客戶的信任，才能贏得市場(chǎng)。
方增海是一個(gè)特別具有目標(biāo)感的人，他有個(gè)很好的習(xí)慣：每天早上上班前,他會(huì)給自己制定一個(gè)計(jì)劃，把今天該做的事情列舉出來(lái),一一施行。他發(fā)現(xiàn)這樣明確直接，不會(huì)遺漏重要的工作，還可以非常好地提高工作效率。他認(rèn)為做銷售沒(méi)有什么特別的，最重要的就是要給自己制定工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃竭盡所能地完成。因?yàn)?，很多事情不是我們所想象的那樣，親歷親為永遠(yuǎn)比飄在半空漫無(wú)邊際地談理想來(lái)得實(shí)際。遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)固然重要，但只有把握身邊的每一個(gè)機(jī)會(huì)才是最主要的。他認(rèn)為現(xiàn)在要做的是兢兢業(yè)業(yè)，一步一步走好自己的路，注重細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)中體會(huì)出更多的東西。雖然目標(biāo)看似遠(yuǎn)在天邊，遙不可及，但只要想著今天該做什么，明天該做什么，并盡自己最大的努力去完成它，會(huì)發(fā)現(xiàn)成功的彼岸近在咫尺。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)，生活中最偉大的事就是永遠(yuǎn)有挑戰(zhàn)在前面。方增海認(rèn)為，有挑戰(zhàn)，有壓力是一件很好的事情，最重要的是要自己懂得如何從生活中尋找動(dòng)力。平時(shí)，他喜歡看書(shū),喜歡邊逛街邊思考，這樣他會(huì)思索人生的方向,如何面對(duì)困難。很特別的是，他偶爾會(huì)去高檔的咖啡廳,高檔的酒吧逛逛,體驗(yàn)一下過(guò)著優(yōu)越生活的感受,他會(huì)覺(jué)得那才是他所應(yīng)該擁有的生活。以此來(lái)激勵(lì)自己，他就有了更大動(dòng)力和勇氣去面對(duì)挫折，就會(huì)覺(jué)得沒(méi)有什么比戰(zhàn)勝自己更有挑戰(zhàn)性了。
在新一代工作的三年中，他成熟了很多，越發(fā)得地具有男子漢的意蘊(yùn)了。他很慶幸在這個(gè)過(guò)程中，一直都有新一代的陪伴，新一代見(jiàn)證了他的進(jìn)步，他見(jiàn)證了新一代的發(fā)展。能夠和新一代一起發(fā)展，他覺(jué)得特別欣慰，特別有幸福感。把客戶的生意做大做強(qiáng)，把新一代做得更大更強(qiáng)，這也是他最直接的愿望。我們相信，這個(gè)美好的愿望一定能實(shí)現(xiàn)。
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